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災害用伝言ダイヤル171は電話で171にかけて使います。基本の使い方は録音なら1、再生なら2を選び、伝言を残す電話番号を入力する流れです。家族で同じ番号を手がかりにすることと、音声ガイダンスを最後まで聞くことが準備の基本です。
災害用伝言ダイヤル171とは、災害で被災地への電話がつながりにくくなったときに提供される「声の伝言板」です。常時使えるサービスではありません。平時は体験利用日に操作を練習します。
実際の災害時は身の安全を先に確保し、録音のために避難を遅らせないでください。この記事の操作はNTT東日本の公式案内を整理したもので、通話試験の体験記ではありません。
災害用伝言ダイヤル171の使い方と電話番号
171はサービスへつなぐ番号です。その後に入力する電話番号が、伝言を録音・再生する手がかりになります。相手の電話を直接鳴らす操作とは異なります。
家族では「誰の番号に残すか」を先に決め、紙にも控えておきましょう。自分は自宅の番号へ録音し、家族は携帯番号で探していると、同じ伝言にたどり着けません。離れて暮らす家族にも録音と再生に使う番号を共有します。
NTT東日本は登録できる番号として被災地の人などの加入電話、ひかり電話、携帯電話、IP電話などを案内しています。固定電話の番号は市外局番から入力します。災害時に登録できる番号や提供条件は、その都度の公式発表で確認してください。
利用する電話と、伝言の手がかりにする番号は分けて考えます。加入電話、公衆電話、ひかり電話などのほか、携帯電話からも利用できますが、契約している通信事業者への確認が必要です。ひかり電話などでダイヤル式電話機を使う場合は利用できないという条件もあります。
録音と再生の操作手順
次は暗証番号を使わない基本操作です。プッシュ式の電話機を中心に整理しています。入力する数字は一度に続けて押さず、ガイダンスに合わせて進めてください。
| 操作の段階 | 録音する人 | 再生する人 |
|---|---|---|
| サービスへ接続 | 171へ電話する | 171へ電話する |
| メニューを選ぶ | 1を押す | 2を押す |
| 伝言の番号 | 家族で決めた電話番号を入力 | 同じ電話番号を入力 |
| 番号の読み上げ後 | 案内に従い1を押す | 案内に従い1を押す |
| 伝言の操作 | 合図の後に30秒以内で録音 | 新しい伝言から聞く |
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伝言を録音する
171、録音の1、電話番号の順に入力すると、番号が読み上げられます。番号が違っていたら、かけ直します。プッシュ式では案内に従い1を押し、録音開始の合図の後に話してください。
録音が終わったら9を押します。伝言を繰り返す案内が流れ、訂正する場合は8を押して録音し直せます。内容の確認と「伝言をお預かりしました」という案内まで聞く方法を、家庭の練習では確かめておきましょう。
公式手順では録音開始の合図後に電話を切った場合も1件として登録されます。「切ったから何も残っていない」と思って何度も録音し直さず、同じ番号で再生して内容を確認してください。
伝言を再生する
171へかけ、再生の2を選び、録音側と同じ電話番号を入力します。プッシュ式では読み上げられた番号を確認し、案内に従って1を押します。
新しい伝言から再生され、預かった日時も案内されます。内容に加えて日時を聞き、古い居場所や予定を現在のものと取り違えないようにしてください。繰り返すときは8、次の伝言へ進むときは9です。
最初のメニューにある3と4は、暗証番号を使う録音・再生です。基本操作の1・2とは別なので、暗証番号を使う場合は家族で番号と手順を共有し、公式の案内に従って練習します。
ダイヤル式の電話機では番号の読み上げ後にそのまま待つなど、プッシュ式と操作が異なります。案内どおり押しても進まないときは、機器の操作方法をメーカーへ確認してください。
体験利用日と料金・保存期間
公式の体験利用提供日は次のとおりです。期間によって開始・終了時刻が違います。練習前に体験利用の案内を開き、実施状況も確認してください。
| 体験利用の機会 | 提供時間 |
|---|---|
| 毎月1日・15日 | 0時〜24時 |
| 正月三が日 | 1月1日0時〜1月3日24時 |
| 防災週間 | 8月30日9時〜9月5日17時 |
| 防災とボランティア週間 | 1月15日9時〜1月21日17時 |
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災害が起きた際は体験利用ができない場合があり、運用上、開始時刻が早まる場合もあります。体験利用では録音30秒、電話番号あたり20伝言、保存は体験利用期間終了までという条件です。
センタ利用料は無料です。NTT東日本・西日本の電話サービスから録音・再生する場合の通話料も無料ですが、他社の電話や携帯電話から発信する場合の通話料は、契約する通信事業者へ確認してください。「どの電話からでも費用が一切かからない」とまとめないようにします。
伝言が一律48時間残るという案内ではありません。災害時は運用期間終了まで、体験利用では体験利用期間終了までに消去されます。災害時の蓄積数などは提供時に案内されるため、練習時の条件をそのまま本番の条件と思い込まないでください。
家族で録音役と再生役を交代する
家庭での練習では電話番号をそろえ、録音役と再生役を交代してみます。以下は編集部の練習案で、NTTが全家庭に指定する必須課題ではありません。
まず、伝言の冒頭で「体験利用の練習です」と伝えます。続けて名前、いまの状態、居場所、次に連絡する目安など、安否確認に必要な内容を短く話す原稿を用意してください。30秒に収まるかは実際の練習で確かめます。
例えば「体験利用の練習です。名前は○○、無事です。家族で決めた場所にいます。次は○時ごろ確認します」という形です。これは編集部の架空の文例で、実際の安否情報ではありません。自宅の留守状況や不要な住所、口座の暗証番号など、連絡に必要のない情報は残さないようにします。
再生した人は「名前・状態・居場所・次の連絡」が聞き取れたかを録音役へ伝えます。番号が分からなかった、通話中に数字のボタンを表示できなかった、説明が長すぎたなど、迷った箇所を一つずつメモすれば次の練習で直せます。
電話ではなくブラウザで文字を登録したい場合は、災害用伝言板web171の家族での使い方を確認してください。本稿の1・2を押す手順と、web171の画面操作は別です。
よくある質問
災害がない日にも171を使えますか？
常時は利用できません。毎月1日・15日などの体験利用日に練習します。災害発生時には体験利用ができない場合もあります。
録音と再生は何番を押しますか？
暗証番号なしの基本操作では録音が1、再生が2です。その後に電話番号を入力し、音声ガイダンスに従って進めます。
携帯電話の番号も伝言に使えますか？
公式には登録できる番号として携帯電話も案内されています。ただし災害時の登録対象や利用条件は、その都度の提供案内を確認してください。
伝言は必ず48時間保存されますか？
いいえ。公式概要は運用期間終了までと案内しています。体験利用の伝言は体験利用期間が終了した時点で消去されます。
伝言がないときは相手が危険ということですか？
それだけで安否は判断できません。同じ番号を入力したか、提供されているかを確認し、家族で決めた別の連絡方法も使います。連絡を取るために危険な場所へ戻らないでください。
今日確認すること
家族で伝言に使う電話番号を決め、次の体験利用日をカレンダーへ書きます。練習では録音だけで終えず、別の人が同じ番号で再生し、内容と日時を聞けるところまで確かめてください。
参考資料
NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）」「概要とご提供のしくみ」「伝言の録音方法」「伝言の再生方法」「体験利用のご案内」。各節の公式リンクで確認できます。
資料取得・確認日：2026年11月4日（日本時間）。執筆：防災ナビ編集部。図は公式画面の転載ではなく、操作を整理した説明図です。
